Historias

“!Socorro!”

Rapidez y preparación: llegar a tiempo en el lugar preciso y con la solucción correcta
Lee lo que occurre cuando el sitio preciso se encuentra en todo el mundo.

Nuestra historia en breve

Muy a menudo ser preparados significa llegar a tiempo con la resolución  puntual.

El cliente pregunta y el proveedor, a tiempo, soluciona.

Pero, trabajando en un espacio tan grande como el mundo, es muy diíicil y muy relativo el concepto de “llegar a tiempo”.

En Malasia a Nochebuenas  es el momento preciso para pedir repuestos.

“Siempre me pregunté cuántas festividades hay en el mundo. INTER SER se encuentra en casi todas las latitudes y cada cultura que encontré a lo largo del mundo tiene sus propias fiestas, rituales y fiestas nacionales.

Nunca se me ocurrió anotarlas en algún sitio.”

Gian Luca Zanoni
CEO y proprietario INTER SER
Gian Luca Zanoni

Intro

Creo que es bueno, de vez en cuando, concederse un descanso del trabajo. Cada uno de nosotros celebra las fiestas de manera diferente, con la familia, de vacaciones o, simplemente gozando del tiempo libre para dedicarse a sus intereses y pasiones.

Para nosotros en INTER SER resulta ser muy difícil manejar todas las festividades y vacaciones de nuestros clientes, puesto que trabajamos en un mercado tan amplio como el mundo entero.

En tu país puede estar celebrándose una fiesta, y al mismo tiempo, en otro país, la vida transcurre con normalidad.

Un ejemplo: Navidad. En Marruecos y en San Petersburgo no se celebra (en realidad en la ciudad rusa se celebra el día 7 de enero). En Malasia tampoco se festeja Navidad.

El problema

Exactamente durante el periodo navideño encuentro en mi buzón un mensaje.

Título. “Help me” !Ayuda!

En un primer momento me temo que sea un mensaje spam que ha escapado al control del gestor.

Luego me doy cuenta de que el mensaje es de un cliente malayo, una industria cerámica con que colaboramos desde mucho tiempo .

Leo el mensaje: el cliente necesita con suma urgencia un repuesto. El riesgo es el paro de las líneas hasta primeros días del año nuevo. Esta situación causaría un corte de la producción de verdad demasiado oneroso.

Durante el periodo navideño los constructores cierran para celebrar Navidad y en consecuencia no se pueden garantizar las entregas como normalmente se hace durante el resto del año.

Empezamos a investigar quien podría ayudarnos en esta situación y, al fin, sí, encontramos un constructor de confianza que tenía el repuesto listo y disponible a su almacén.

Queda el problema y la dificultad de organizar el envío durante las fiestas.

 

Resolución del problema

INTER SER y sus colaboradores conocen muy bien la importancia de ser siempre operativo y eficaz para cada cliente.

Entonces nos pusimos de acuerdo con el constructor, recogimos el repuesto y dispusimos su envío a fin de asegurar la entrega del material en el tiempo prometido.

No fue tan fácil, ni siquiera simple, pero con la acción y sinergía del equipo y de los colaboradores, todo se solucionó “a tiempo”

Al fin y al cabo !Feliz Navidad ! también en Malasia!

We can say that it has been a Merry Christmas even in Malaysia.

Gian Luca Zanoni

CEO y proprietario INTER SER

Puntos fuertes de Gian Luca

  • Infundir confianza al equipo de trabajo
  • Dar importancia a la relación entre los proveedores y los clientes
  • Encontrar soluciones a los problemas de los clientes

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