La reactividad es llegar al lugar correcto, en el momento adecuado y con la solución.
Lea lo que puede suceder cuando el lugar correcto es el mundo entero.
Muy a menudo ser preparados significa llegar a tiempo con la resolución puntual. El cliente pregunta y el proveedor, a tiempo, soluciona. Pero, trabajando en un espacio tan grande como el mundo, es muy diíicil y muy relativo el concepto de “llegar a tiempo”. En Malasia a Nochebuenas es el momento preciso para pedir repuestos.
“Siempre me pregunté cuántas festividades hay en el mundo. INTER SER se encuentra en casi todas las latitudes y cada cultura que encontré a lo largo del mundo tiene sus propias fiestas, rituales y fiestas nacionales. Nunca se me ocurrió anotarlas en algún sitio.”
A menudo, estar preparado significa llegar en el momento adecuado con la solución.
El cliente pregunta y el proveedor, en el momento adecuado, resuelve. Pero cuando se trata de un territorio tan vasto como el mundo, el
concepto de “momento adecuado”, realmente podría ser relativo.
En Malasia el momento adecuado para tener repuesto es Nochebuena.
Las festividades son diferentes para la mayoría de los países en los que trabaja INTER SER, Navidad, por ejemplo, en el vecino Marruecos no es una fiesta en el calendario. También en Malasia la Natividad no se considera un día festivo.
Justo en el período de Navidad, recibimos un correo electrónico de un cliente con el tema “Help Me, Ayúdame”.
Viene de un cliente en Malasia, una empresa que confía en nosotros desde hace mucho tiempo.
La solicitud de ayuda se refiere a la necesidad de recibir un repuesto.
El riesgo es el de tener que parar las líneas hasta después de final de año causando una parada de la producción realmente demasiado cara.
De hecho la pieza se fabrica en Italia y el período navideño no permite garantizar expediciones y transportes como en el resto del año.
Al hacer algunas investigaciones entre nuestros proveedores descubrimos que la pieza en cuestión está hecha por un fabricante italiano en el que confiamos y que estaría lista.
También está disponible en su almacen. A pesar de esto, la dificultad de envío durante las vacaciones sigue siendo.
INTER SER y sus colaboradores saben, sin embargo, la importancia de que cada cliente pueda estar siempre operativo. Luego acordamos con
el fabricante, vamos a recoger la pieza y nos encargamos de enviarla asegurando la llegada del material en el tiempo prometido.
No fue fácil, pero con la cantidad correcta de reactividad todo salió bien.
Podemos decir que la Navidad fue buena también en Malasia.
Puntos fuertes de Gian Luca
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