La préparation, c’est être au bon endroit, au bon moment avec la bonne solution.
Lisez ce qui peut se produire lorsque le bon endroit est le monde entier.
Souvent, être prêt signifie arriver au bon moment avec la solution. Le client demande et le fournisseur, au bon moment, résout.
Mais lorsqu’il s’agit d’un territoire aussi vaste que le monde, la notion de « bon moment », elle peut être relative. En Malaisie, le bon moment pour avoir des pièces de rechange est la veille de Noël.
« Je me suis toujours demandé combien de festivités il y avait à travers le monde. Depuis plusieurs années, j’ai voyagé haut et bas à travers la planète, INTER SER est présent presque à toutes les latitudes, et chaque culture que j’ai rencontrée a ses propres commémorations, cérémonies, fêtes nationales. Je n’ai jamais pensé à les compter tous ou à les écrire quelque part.
Gian Luca Zanoni
Je pense que parfois on doit s’accorder une pause entre le travail. Chacun de nous « obéit au sabbat » à sa manière, en famille, en vacances, en exploitant le maximum de son temps libre pour ses passions. Lorsque on travaille dans un marché aussi vaste que le monde entier, pour une entreprise comme la nôtre, il n’est pas facile de prendre en compte les festivités de nos clients. Sinon, il peut arriver que « à la maison » tout le monde est en vacance, mais cela ne se passe pas dans la « maison » de votre client.
Les festivités sont différentes pour la plupart des pays dans lesquels INTER SER travaille, Noël, par exemple, au Maroc voisin n’est pas une période de vacances.
En Malaisie également, la Nativité n’est pas considérée comme un jour férié. Juste pendent la période de Noël, nous avons reçu un e-mail d’un client avec l’objet « Aidez-moi ».
Il provenait d’un client en Malaisie, une entreprise qui compte sur nous depuis longtemps. La demande d’aide concernait la nécessité de recevoir une pièce de rechange.
Le risque était d’arrêter les lignes jusqu’après la fin de l’année provoquant un arrêt de la production vraiment trop cher.
En effet, la pièce était fabriquée en Italie et la saison des vacances ne permettait pas de garantir les expéditions et les transports comme pendant le reste de l’année.
En faisant quelques recherches auprès de nos fournisseurs, nous avons découvert que la pièce en question était fabriquée par un fabricant italien en qui nous avions confiance et qu’elle était prête.
De plus, il était également disponible dans son usine. Malgré cela, la difficulté d’expédition pendant les vacances demeurait.
INTER SER et ses partenaires savent cependant l’importance pour chaque client de pouvoir être toujours opérationnel. Nous nous sommes ensuite organisés avec le fabricant, nous sommes allés récupérer la pièce et nous avons pris en charge l’expédition en assurant l’arrivée du matériel dans les délais promis.
Cela n’a pas été facile, mais avec la bonne dose de réactivité, tout s’est bien passé. On peut dire que Noël a été bon aussi en Malaisie.
Les points clés de son attitude commerciale sont les suivants :
Nous avons hâte de vous écouter. Faites-nous savoir comment nous pouvons vous aider à stimuler votre entreprise.
© INTER SER S.P.A.
P.IVA: 01867890020
CAP.SOC.: 1.000.000,00 INT. VERSATO
Code d’éthique et de conduitet
