Comment prévoir les coûts et la qualité d’un excellent produit fini ?
Lire l’histoire de notre client au Kazakhstan
Le laboratoire technologique d’une usine de céramique pour les tests tout au long du processus de production est un élément clé pour les usines. Il nous permet de comprendre de manière préventive s’il y aura des problèmes de stabilité du processus et, par conséquent, sur le produit final qui sera fabriqué. Les instruments utilisés doivent analyser méticuleusement et renvoyer des données précises.
Les investissements nécessaires doivent être équilibrés, pour sauver le droit sans perdre en qualité. C’est ainsi que nous avons aidé notre client à choisir le bon rapport qualité-prix et à évaluer correctement ce qu’il faut acheter.
Je pense que la routine est mortelle.
Je ne suis pas du tout à l’aise si je dois effectuer des tâches répétitives, je préfère explorer de nouveaux défis et, pour y faire face, j’ai un processus très clair et éprouvé : écouter, apprendre et ensuite seulement mettre en pratique.
Je fais partie de l’équipe de vente d’INTER SER et j’ai accepté le défi de me consacrer au marché de pays comme le Kazakhstan, l’Ouzbékistan, la Corée, le Sri Lanka, une partie de l’Europe et de l’Afrique du Nord.
La richesse et la diversité culturelle de nos clients dans ces domaines m’ont fait grandir professionnellement et, surtout, humainement.
Federica Caramini
Un client bien établi, un grand producteur au Kazakhstan, envisage d’ouvrir une nouvelle usine et a décidé d’acheter de la technologie made in Italy.
À l’intérieur de l’usine trouvera un espace un laboratoire pour tester toutes les phases du processus et du produit fini, et les propriétaires ont déjà sur leur bureau une offre d’équipement à acheter.
Le Kazakhstan est un territoire immense : 2,7 millions de kilomètres carrés, le neuvième plus grand pays du monde.
L’une des significations de son nom est « libre-indépendant-vagabond » et quand j’en ai entendu parler pour la première fois, j’ai été fasciné. J’ai trouvé dans ces trois mots des parties de mon caractère.
J’ai dû rencontrer un client qui envisageait d’ouvrir une nouvelle usine, c’est un moment délicat : il faut jongler avec l’achat de machines pour la production, les investissements pour la structure et les environnements, les contrats avec le personnel, bref, les formalités bureaucratiques et opérationnelles.
Le mot « équilibre » est une bonne synthèse de ce qu’un entrepreneur doit trouver entre la qualité et le coût pour démarrer une entreprise.
Notre client souhaitait nous impliquer dans ce défi dans un domaine spécifique de l’usine mais tout aussi important : le laboratoire technologique.
Le laboratoire est le lieu où toutes les matières premières entrantes, puis les paramètres du processus, sont analysés pour vérifier que le produit fini répond à ses propres spécifications et classes de marché, des échantillons de céramique sont ensuite créés pour des tests techniques et qualitatifs.
Il s’agit de machines sophistiquées, délicates et souvent très chères. La criticité de notre client est de pouvoir acheter une technologie de haut niveau tout en réduisant les coûts sans sacrifier la qualité de l’analyse. Le bureau d’achat au Kazakhstan avait déjà une liste de nombreuses machines à acheter, avec un montant total assez élevé par rapport à leurs attentes.
Les relations de confiance que nous établissons avec nos clients en tant que Directeur Commercial d’INTER SER sont toujours allées au-delà de la vente du produit.
Malgré les distances, nous parvenons à maintenir vivants les contacts, nous planifions des visites, des appels avec nos clients et nous les écoutons. Nous sommes également devenus leurs yeux sur ce qui se passe dans le quartier de la céramique le plus célèbre du monde, Sassuolo, où ils ne peuvent pas être physiquement présents.
Au cours de ces années, l’équipe technique de vente d’INTER SER a été renforcée par l’incorporation de personnalités ayant une solide expérience technique, ce qui nous permet de fournir aux clients un service de conseil supplémentaire. C’est précisément avec notre équipe technique que nous décidons d’analyser chaque machine de laboratoire indiquée dans la liste de notre client pour réaliser une étude ad hoc, en collaboration avec notre fournisseur situé à Sassuolo.
La valeur totale des machines figurant sur la liste présentée était très élevée, un coût supplémentaire à ajouter à un investissement total important. De plus, il reste un besoin de machines de haut niveau capables de garantir la fiabilité et la sécurité.
Il s’agit donc de trouver une solution équilibrée pour le client : un investissement spécifique et durable sans sacrifier la qualité et l’équipement nécessaires à la réalisation de l’activité de laboratoire.
Nous préparons une offre sur mesure pour notre client, en sélectionnant les équipements indispensables pour le laboratoire et en présentant un rapport associé comprenant l’agencement et les informations techniques. Nous avons indiqué quels instruments devaient être achetés immédiatement et lesquels pouvaient être évalués et, si nécessaire, ajoutés ultérieurement, en expliquant soigneusement la distinction faite. Tout cela, bien sûr, en maintenant le haut niveau de qualité de l’instrumentation sans être surchargé d’équipements coûteux et inutiles. Le résultat est un montant final, presque la moitié de ce qu’ils avaient déjà ! Le client décide alors de confirmer cette première série de machines, sûr d’avoir tout le nécessaire pour fonctionner efficacement et avec des économies considérables. Une opération qui nous a permis de nous distinguer par le travail d’étude mené et renforce ainsi le lien de confiance mutuelle.
– Approche collaborative et inclusive
– Déterminé et prêt à relever des défis professionnels
– Je suis curieuse : j’approfondis, j’apprends puis je le mets en pratique
Nous avons hâte de vous écouter. Faites-nous savoir comment nous pouvons vous aider à stimuler votre entreprise.
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